FAQ's AND CALLS SCENARIOS                                    
                                             
  1. Documentation or SOP for processing MOFA?
     SOP of MOFA is available in attachment.
                       
                         
                                             
  2. What are the service charges for MOFA?                                  
                                             
    • For Karachi, Lahore, Islamabad, Peshawar and Quetta guide customers “within city rates”.                        
                           
    • For rest of cities guide customers “city to city rates”.                         
                                             
    Hold for Collection Service:                            
                                             
      within city upto 3 documents additional each document City to city upto 3 documents additional each document Docs Insurance                            
                               
                               
    Rates 350 50 550 50 2 % of declared value                            
                               
                                             
                                             
    Door Step delivery Service:                              
                                             
      within city upto 3 documents additional each document City to city upto 3 documents additional each document Docs Insurance                              
                                 
                                 
    Rates 550 50 850 50 2 % of declared value                              
                                 
                                             
    TCS Service Charges                                    
                                             
    Rs. 670 + Rs. 25 or Rs.60 stamp charges each document                                
                                             
                                             
  3. What is the exact TAT of MOFA?
  
  		                                
       New TAT                             
       FROM LAHORE - MOFA 30 working days                            
       FROM KARACHI - MOFA 7 Working days                            
       FROM ISLAMABAD - MOFA 3 - 5 working days                            
                                 
  4.   In what cities MOFA service is available?
      Cities are mentioned in Booking Express Centre tab.
                                  
                                   
                                             
  5. List of Express centers offering MOFA service?
     Express Centers list are mentioned in Booking Express Centre tab.
                                
                                 
                               
  6. Is there any System Code to track Documents in C-PRO?
     For booking of MOFA shipment we use service type “R1 - for self-colletion” and "R2 - for delivery" to  identify the booking of MOFA.
                            
                             
                             
                                             
  7. Is there any specific TAT to resolve complaints related to MOFA?
     24 to 48 Working Hours required resolving any type of query of MOFA.
                          
                           
                                             
  CALLS SCENARIOS:                                        
                                             
                                             
    Call Number: 1                                      
                                             
    Customer: Mujhy MOFA sai documents attest krwanay hain, us ka procedure btadain.                                 
                                   
                                             
    Agent: Sir/Madam, MOFA sai ap sirf original documents attest krwa skty hain jis mai TAT k hisaab sai working days lgtay hain. Booking timings Monday sai Friday 09:00 – 17:00 hoti hain.                                  
                                   
                                   
                                   
                                             
                                             
                                             
    Call Number: 2                                      
                                             
    Customer: Mujhy mairay bhai k documents MOFA sai documents attest krwanay hain, magar maira bhai mojoud nhi hai.                                 
                                   
                                   
    Agent: Sir/Madam, agr original applicant mojoud nhi hain to is silsalay mai sirf blood relative un k behalf pr book krwaskty hain jis mai applicant ki CNIC ki copy k sth sth blood relative ki CNIC ki copy bhi li jaigi along with authority letter of original candidate.